什么是心智模型及和用户体验的关系

来源&作者:花火译文小组(公众号: 花火圆桌)

交互设计方面,了解用户的心智模型能帮你做出更好的设计决策,从而为用户创造出易懂有趣的用户体验 target=_blank class=infotextkey>用户体验。

什么是心智模型及和用户体验的关系

心智模型是人机交互最重要的概念之一。

回想你与一个网站或者一个应用的第一次互动,你是否思考过如何与之互动(不管你是滑动或者滚动(界面)或者做其他事情),还是你只是不加思考地去做了?如果你是第一种人,那么说明你对数字用户界面的工作方式具有心智模型。

心智模型的概念来自苏格兰心理学家Kenneth Craik的书《解释的本质》("The Nature of Explanation")。他在书中提到,思维构成了预料事件的“小型的现实模型”。

心智模型是什么?

心智模型是我们对现实世界中事物运作方式的思考和预期。它影响我们的行为方式,如何执行任务和解决问题,还帮助我们决定要做什么。

心智模型基于信念,而不是事实:即,它是用户所知道的(或者他们自认为知  道的)有关某个系统(例如你的网站)的模型。—— Nielsen Norman Group

心智模型源于人们对周边世界的感知方式,并且通过观察、感知、沉浸式体验和最重要的文化,从而不断发展。这些模型并非基于事实,而是基于一个人过去的经验,和他们认为他们所知道的系统。所以,基本上,既然这些信念基于感知,用户就会将他们围绕某个熟悉的产品构建的期望带给另一个看起来相似的产品。

想一想小孩子现在是如何同触屏产品进行交互的。由于他们出生在科技时代,大部分小孩子花在接触触屏产品的时间要比接触书本更多。于是当他们看到一本书时,会惊讶地发现滑动不起作用了。他们的大脑已经存储了一种行为的心智模型,并且在其他环境下会复制这种行为。

另一个例子是,你如何在你的电脑中进行文件存储。这与你是否是一个有条理的人无关,而是与我们在过去的文件系统中存储的方式是一样的。

心智模型和用户体验有什么关系?

心智模型为设计师们提供了一条设计数字界面的途径,也是设计师探索创造界面的方式,这种方法使得功能得以通过形式传达出来。换句话说,如果你可以理解用户的心智模型,那么你就可以在设计中重建这些模型,并且使得它们更加易用和直观。

雅各布定律

雅各布定律是:

用户将大部分时间花在别人的网站上,而不是你的。这意味着他们希望你的网站跟他们所知道的其他网站有相同的操作方法。设计用户习惯的模式。

一个好的经验法则是:你的用户是人。人总是希望网站的使用方式是一致的。因此,你的网站的大部分用户的心智模型将会受到他们在其他网站收集到的信息的影响。简而言之,用户希望功能方面可以和他们之前的经验保持一致,并且无论UI标准模式如何,都应该镜像显示在你的界面中。

格式塔原则

还有一个好的办法可以让人们对周围环境的结构和感知方式有一个很好的理解,那就是对格式塔原则拥有清晰的理解。理解大脑的工作方式,绝对可以帮助你成为一个更好的设计师。

通过学习理论、标准和指南,对格式塔原则进行实践不仅可以提高审美水平,而且可以极大地改善功能性和用户友好性,这对任何设计师来说都是一套值得学习的宝贵理念。

心智模型与文化背景

我们的心智模型深受国家、家庭、社区、经历、背景和文化的影响。这些因素都决定了我们的行为和感知世界的方式。

例如,中东地区的人从右向左写字,而西方的人从左往右写字。看看两种不同文化中的Facebook主页,左边图片是中东版,右边是美国版。

什么是心智模型及和用户体验的关系

Facebook阿拉伯语的首页和美国的首页

无论是设计师或是研发人类体验(不管是不是数码体验)的工作者,我们都需要认识到这一点,才能创造一个可用的网站。

心智模型与创新

设计和创新一直是一对好搭档。因此,将心智模型应用到我们的设计工作中,是最大化可用性的良好基础。运用现有的心智模型进行设计和创造,也可以最大化地促进创新,这意味着只需要按照用户的期望来改进现有的产品。

运用现有的心智模型并不意味设计师要避免创新的设计方案,人类有能力进化和扩展心智模型。不过,改变我们的心智模型应该是有战略的。因为当用户面对挑战其心智模型的产品或体验时,他们可能会感到沮丧并放弃使用。

什么是心智模型及和用户体验的关系

苹果的人脸识别软件

苹果公司的Face ID 就是一个应用心智模型很好的例子。人们已经习惯了使用指纹解锁,但当苹果公司发布人脸识别系统时,大家的最初反应是怀疑。

现在你知道了什么是心智模型及其在设计过程中的价值,你可能会希望学习更多并采取后续步骤。推荐你一本好书,书中有30种决策和解决问题的思路方法。

《心智模型:区分平庸与杰出的30种思维工具》

了解这些模型,可以帮助你更好地了解用户,并且帮你简化、制定决策以及设计更好的解决方案。

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